مركز المبدعون — جامعة الملك عبدالعزيز

الزمالة المهنية السعودية البريطانية في إدارة خدمات ضيوف الرحمن

التقييم
0.0 تقييم (0)
نمط الحضور
مباشر
سجّل الآن

الوصف العام

تقدم زمالة إدارة خدمات ضيوف الرحمن تجربة مهنية متكاملة تهدف إلى تأهيل كوادر وقيادات وطنية قادرة على إدارة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين وتخطيطها وتشغيلها بكفاءة وجودة عالية. وتغطي الزمالة مختلف جوانب منظومة الحج والعمرة، بدءًا من فهم الإطار التنظيمي والجهات ذات العلاقة، مرورًا بإدارة تجربة ضيف الرحمن وجودة الخدمة والضيافة، والتخطيط التشغيلي والخدمات اللوجستية، وصولًا إلى إدارة الحشود والسلامة والاستجابة للأزمات، وتوظيف التقنيات الرقمية وتحليل البيانات وقياس الأداء وإدارة الشراكات مع مقدمي الخدمات. ويعتمد البرنامج على الدمج بين الدراسة النظرية والتطبيق العملي؛ إذ تشمل رحلة التعلم دراسات حالة ومحاكاة لمواقف ميدانية واقعية، ولقاءات مع خبراء المجال، إلى جانب ورش عمل ومشروع تخرج تطبيقي يعمل فيه المتدرب على جمع البيانات وتحليلها وتطوير حلول مبتكرة قابلة للتطبيق والقياس. وعند استكمال متطلبات الزمالة، يحصل المتدرب على شهادة الزمالة المهنية السعودية البريطانية في إدارة خدمات ضيوف الرحمن، المقدمة من مركز المبدعون بجامعة الملك عبد العزيز، والمعتمدة محليًا من كلية الأعمال برابغ بجامعة الملك عبد العزيز، ودوليًا من هيئة CPD البريطانية، كما تتيح الزمالة إمكانية التأهيل للحصول على شهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية المهنية CGSP

اهداف البرنامج

تأهيل كوادر وطنية متخصصة في إدارة خدمات ضيوف الرحمن وفق متطلبات المنظومة وسوق العمل.
تعريف المتدربين بمنظومة الحج والعمرة وأدوار الجهات ذات العلاقة والإطار التنظيمي لخدمة الحجاج والمعتمرين.
تنمية مهارات الضيافة وإدارة تجربة الضيف وجودة الخدمة والتعامل مع التنوع الثقافي واحتياجات الفئات الخاصة.
تمكين المتدربين من التخطيط التشغيلي وإدارة الخدمات اللوجستية، بما يشمل الإسكان والنقل والإعاشة.
تدريب المتدربين على إدارة الحشود وتطبيق متطلبات السلامة والصحة والاستجابة للأزمات واستمرارية الأعمال.
تعزيز مهارات توظيف التقنيات الرقمية وتحليل البيانات وقياس الأداء وإدارة الشراكات مع مقدمي الخدمات.

المحتوى

موضوعات الزمالة:

  • أساسيات خدمات ضيوف الرحمن والإطار التنظيمي لمنظومة الحج والعمرة.
  • إدارة تجربة ضيف الرحمن وجودة الخدمة والضيافة.
  • التخطيط واللوجستيات وإدارة الفعاليات الكبرى.
  • إدارة الحشود والسلامة والصحة والاستجابة للأزمات.
  • إدارة الأداء والشراكات الرقمية لخدمات ضيوف الرحمن.
  • التأهيل لشهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية المهنية CGSP 

مميزات الحصول على الزمالة:

  • شهادة زمالة معتمدة محليًا من كلية الأعمال برابغ بجامعة الملك عبد العزيز.
  • اعتماد دولي من هيئة CPD البريطانية.
  • تدريب مرن تفاعلي مباشر عن بعد
  • محتوى تدريبي يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي من خلال دراسات الحالة ومحاكاة المواقف الميدانية.
  • تأهيل مهني متخصص يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
  • تنمية القدرات في التحول الرقمي وتحليل البيانات وتوظيف التقنيات الحديثة في تحسين تجربة الحاج والمعتمر.
  • لقاءات مهنية مع خبراء لمناقشة الاتجاهات العالمية والقضايا المعاصرة والتحديات المهنية.
  • مشروع تخرج تطبيقي واقعي مع ورش عمل داعمة لإعداده وفق المعايير التدريبية
  • تهيئة المتدربين لتولي مناصب إشرافية وقيادية في الجهات ومقدمي خدمات الحج والعمرة

الشهادات المهنية المرتبطة بالزمالة:

  • تتضمن الزمالة المهنية برنامج تدريبي تحضيري لشهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية المهنية CGSP والمعتمدة من صندوق تنمية الموارد البشرية هدف.

طريقة الدراسة:

  • تعتمد الزمالة على نظام التعلم عن بعد بإجمالي 180 ساعة معتمدة، في مدة 6 أشهر بصورة مكثفة أو بحد أقصى 12 شهر حسب أوقات كل متدرب.
  • يدرس المتدرب 6 حقائب تدريبية بواقع حقيبة كل أسبوعين، وبالتوازي يحضر 6 لقاءات مع الخبراء (لقاء بعد الانتهاء من كل حقيبة) ويقدم تقارير عن الدروس المستفادة.
  • بعد إتمام الدراسة النظرية ولقاءات الخبراء، ينتقل المتدرب لمرحلة التطبيق العملي للعمل على مشروع التخرج
  • تتخلل مرحلة المشروع ورش عمل تدريبية مخصصة لمساعدة المتدرب في إعداده وفق المعايير الأكاديمية تمهيداً لمناقشته أمام لجنة التحكيم.
  • يتطلب النجاح تحقيق 80% حضور كحد أدنى، واجتياز جميع الحقائب التدريبية، إكمال دراسة الحالات بنجاح، تقديم ومناقشة مشروع التخرج بنجاح.

الوظائف المستهدفة:

  1. مدير خدمات ضيوف الرحمن (Pilgrim Services Manager).
  2. مدير عمليات الحج والعمرة (Hajj & Umrah Operations Manager).
  3. أخصائي تجربة الحاج والمعتمر وجودة الخدمة (Pilgrim Experience & Service Quality Specialist).
  4. منسق الخدمات اللوجستية والإسكان والنقل (Logistics, Accommodation & Transport Coordinator).
  5. أخصائي إدارة الحشود والسلامة والاستجابة للطوارئ (Crowd Management & Safety Specialist).
  6. مدير شركة أو مكتب خدمات حجاج ومعتمرين (Pilgrim Service Provider Manager).

 

الأسئلة الشائعة حول الزمالة

إجابات سريعة على أكثر الأسئلة التي يطرحها المتقدمون حول شروط الزمالة، مسار الدراسة، وفرص التطبيق العملي بعد الانتهاء من البرنامج.

زمالة إدارة خدمات ضيوف الرحمن هي برنامج مهني متقدم يهدف إلى تأهيل الكوادر والقيادات لإدارة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. وتغطي الزمالة منظومة الحج والعمرة وإطارها التنظيمي، وإدارة تجربة الضيف وجودة الخدمة والضيافة، والتخطيط التشغيلي والخدمات اللوجستية، وإدارة الحشود والسلامة والأزمات، إلى جانب التحول الرقمي وتحليل البيانات وقياس الأداء. وتجمع بين الدراسة النظرية والتطبيق العملي من خلال دراسات الحالة ولقاءات الخبراء وورش العمل ومشروع التخرج.

تستهدف الزمالة العاملين والمهنيين الراغبين في تطوير مسارهم في قطاع الحج والعمرة وخدمات ضيوف الرحمن، بما يشمل مديري العمليات والخدمات، وأخصائيو تجربة الحاج والمعتمر، والعاملين في الضيافة والخدمات اللوجستية وإدارة الحشود والسلامة، والعاملين لدى شركات ومؤسسات تقديم خدمات الحجاج والمعتمرين. ويُشترط الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص جامعي، وكذلك ممن لديهم خبرة عملية لا تقل عن سنتين في إدارة الفعاليات أو الضيافة أو الخدمات اللوجستية أو خدمة العملاء أو خدمات الحج والعمرة والمجالات ذات الصلة (مفاضلة).

تُقدم الزمالة بنظام التعلم عن بُعد، بإجمالي 180 ساعة تدريبية، ويمكن إتمامها خلال 6 أشهر بصورة مكثفة أو بحد أقصى 12 شهرًا وفقًا لوقت المتدرب. وتشمل الدراسة الحقائب التدريبية المتخصصة، ولقاءات الخبراء، ودراسات الحالة، وورش العمل، ومشروع التخرج التطبيقي.

تتضمن الزمالة برنامجًا تدريبيًا تحضيريًا للتأهيل لشهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية (CGSP®) وهي شهادة دولية تركز على محاور تقديم خدمة مميزة وخلق تجربة فريدة للسياح من قبل جميع ممثلي الخدمات السياحية وفقًا لأعلى المعايير العالمية مثل موظف الجوازات بالمطارات والسائقين المواصلات وموظفين الفنادق والإيواء وممثلي المبيعات في المراكز التجارية والمنتجعات والمتاحف.

تساعد الزمالة على التأهيل لمسارات مهنية متعددة، منها مدير خدمات ضيوف الرحمن، ومدير عمليات الحج والعمرة، وأخصائي تجربة الحاج والمعتمر وجودة الخدمة، ومنسق الخدمات اللوجستية والإسكان والنقل، وأخصائي إدارة الحشود والسلامة والاستجابة للطوارئ، ومدير شركة أو مكتب خدمات حجاج ومعتمرين. وتشمل القطاعات المستهدفة الجهات الحكومية ذات العلاقة بالحج والعمرة، وشركات ومؤسسات تقديم الخدمات، وقطاع الضيافة والفنادق والإسكان، والنقل والطيران والخدمات اللوجستية، والقطاع الصحي وجهات الطوارئ والسلامة، إضافة إلى القطاع غير الربحي وشركات التقنية والخدمات الرقمية.

اعتمادًا محليًا من كلية الأعمال برابغ التابعة لجامعة الملك عبد العزيز، إلى جانب اعتماد دولي من هيئة CPD البريطانية.

1
البيانات
2
تأكيد طلب التواصل

التسجيل في برنامج الزمالة

يرجى ملء البيانات أدناه لاستفسارك عن برامج الزمالات المهنية. سيتم التواصل معك من قبل فريقنا خلال 24 ساعة عمل.

كيف تود إكمال تسجيلك؟